Servizio clienti

Garantiamo di acquistare esclusivamente prodotti che soddisfano i più elevati standard di qualità e sicurezza. Attraverso i controlli di qualità interni, i nostri esperti garantiscono che tutti i prodotti superino i severi controlli di qualità e contraffazione. I nostri prodotti sono ovviamente conformi alle attuali disposizioni di legge in materia di sicurezza dei prodotti.

ci impegniamo a rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le normative applicabili, sia nelle nostre attività commerciali che personali. Vi rientrano, tra le altre cose, le sanzioni economiche, le leggi sulle esportazioni e le dogane. Qualsiasi violazione di questi requisiti può avere gravi conseguenze per noi e per l’azienda.

Consentiamo l’impiego del personale di sicurezza solo se l’azienda garantisce che i suoi dipendenti sono adeguatamente formati e controllati. In questo modo si garantisce che non vengano violati i diritti umani. In caso contrario, l’impiego del personale di sicurezza, sia privato che pubblico, è vietato.

Wentronic garantisce il rispetto dei diritti umani e delle norme fondamentali sul lavoro, in conformità con il diritto vigente dell’ILO (Organizzazione Internazionale del Lavoro). Rispettiamo il diritto alla libertà di associazione. Il lavoro minorile, il lavoro forzato e lo sfruttamento non sono tollerati in alcuna circostanza. Vengono rispettati i diritti delle donne, il reclutamento etico e le disposizioni legali sulla tutela di bambini e adolescenti. Si applicano le leggi sulla sicurezza e sull’orario di lavoro e tutti i dipendenti vengono retribuiti in base alle prestazioni e fruiscono della previdenza sociale. Rifiutiamo la discriminazione e le molestie basate su sesso, origine etnica, religione o convinzioni personali.

Rispettiamo la dignità di tutte le persone e non tolleriamo alcun tipo di discriminazione. Inoltre, non tolleriamo alcun impatto negativo sui diritti delle minoranze e dei popoli indigeni. Ci atteniamo al divieto di sgomberi forzati illegali e al divieto di sottrazione illegale di terreni, foreste e acque in caso di acquisizione, sfruttamento o altro utilizzo. In particolare, rispettiamo e sosteniamo il diritto al consenso libero, preventivo e informato (Free, Prior and Informed Consent).

Proteggiamo i dati personali dei nostri partner commerciali e dipendenti in conformità con le leggi nazionali, europee e internazionali sulla protezione dei dati, tenendo conto degli interessi e dei rischi a essa correlati. Il nostro standard di sicurezza impedisce l’accesso non autorizzato ai dati e obblighiamo anche i nostri partner commerciali a trattarli con cura. Condividiamo le informazioni su Wentronic e sulle attività commerciali in conformità con la legge e gestiamo i nostri registri aziendali, controllati da un revisore dei conti, in conformità con le regole GOBD (principi per la corretta tenuta e conservazione di libri, registrazioni e documenti in formato elettronico e accesso ai dati).

Vengono rispettate tutte le disposizioni di legge a tutela della concorrenza e sono vietati gli accordi con i concorrenti, in particolare gli accordi sulle condizioni e sui prezzi e la ripartizione regionale dei mercati. Non possono essere concessi né accettati vantaggi indebiti. Per quanto riguarda i regali e le donazioni, è necessario che siano moderati, per evitare conflitti di interesse. Gli interessi privati e commerciali vengono rigorosamente separati e deve essere evitato l’impiego di partner commerciali per scopi privati.

Wentronic richiede ai suoi partner commerciali di rispettare tutte le leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale, per non rischiare di violare la proprietà intellettuale di Wentronic o di terzi.

Ci impegniamo ad operare in modo sostenibile e responsabile, tenendo conto dell’impatto sull’ambiente e sul clima. A tal fine, ci impegniamo a ridurre le emissioni di gas serra e promuoviamo l’efficienza energetica e l’uso di energie rinnovabili. Puntiamo alla decarbonizzazione e contribuiamo alla protezione della qualità dell’acqua e dell’aria attraverso un uso consapevole delle risorse. Ci impegniamo inoltre per una gestione responsabile delle sostanze chimiche, che riduca al minimo l’impatto sulle persone e sull’ambiente. Ci impegniamo per una gestione sostenibile delle risorse e miriamo a ridurre gli sprechi. Promuoviamo il riutilizzo e il riciclaggio dei materiali per ridurre la nostra impronta ecologica. Rispettiamo gli standard di benessere degli animali e ci impegniamo per preservare la biodiversità. Prestiamo attenzione all’uso sostenibile del terreno ed evitiamo la deforestazione. Ci impegniamo a preservare la qualità del suolo e a ridurre le emissioni acustiche per proteggere il nostro ambiente.

Sosteniamo gli informatori (“whistleblower”) e li proteggiamo dalle ritorsioni. Wentronic ha predisposto una procedura di segnalazione per partner commerciali, fornitori e terzi. I reclami relativi a comportamenti scorretti o violazioni del Codice di condotta possono essere inviati per e-mail all’indirizzo compliance@wentronic.com. Wentronic non prenderà o permetterà alcuna misura di ritorsione se la segnalazione effettuata è in buona fede. Se, tuttavia, si sospetta una ritorsione, è possibile segnalarla a compliance@wentronic.com.

Wentronic rispetta i principi dell’OCSE (Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico) in materia di gravi abusi legati all’estrazione di minerali e alle attività minerarie. Non importiamo direttamente materie prime, minerali, prodotti intermedi o derivati di minerali. Per garantire che questa pratica sia riconosciuta in tutta la nostra catena di approvvigionamento, richiediamo ai nostri fornitori e ai loro fornitori di adottare le misure necessarie per soddisfare gli standard internazionali stabiliti dall’OCSE in termini di approvvigionamento delle materie prime.

La dichiarazione di conformità attesta che un prodotto soddisfa tutte le direttive e le norme europee pertinenti e può quindi essere commercializzato in modo sicuro e conforme alla legge nello Spazio economico europeo. Essa dimostra che vengono rispettati i requisiti fondamentali in materia di sicurezza elettrica, compatibilità elettromagnetica e altre disposizioni UE relative al prodotto. In qualità di grossisti di elettronica, garantiamo che i prodotti da noi offerti soddisfino pienamente questi requisiti di diritto europeo. Ciò include l'accurata selezione di fornitori conformi alle norme, la messa a disposizione o l'accessibilità della documentazione di conformità richiesta, nonché l'adempimento di tutti gli obblighi rilevanti in qualità di distributori. In questo modo viene garantita una circolazione delle merci sicura dal punto di vista giuridico e affidabile.

In qualità di grossista di elettronica responsabile, monitoriamo costantemente tutti gli sviluppi normativi rilevanti e adattiamo continuamente i nostri processi ai nuovi requisiti della normativa europea. Grazie ad aggiornamenti regolari, meccanismi di controllo interni e una stretta collaborazione con partner certificati, garantiamo che i nostri prodotti siano sempre conformi agli standard più recenti. In questo modo, il nostro assortimento non solo rimane conforme, ma è anche costantemente affidabile e a prova di futuro.

Una scheda di sicurezza (MSDS) fornisce ai clienti tutte le informazioni rilevanti per la sicurezza relative a prodotti chimici, sostanze e miscele – in modo chiaro, affidabile e conforme alla legge. Descrive i possibili pericoli, la manipolazione sicura, le istruzioni di stoccaggio e le misure da adottare in caso di emergenza. Le batterie e i power bank non dispongono di una MSDS.

Il certificato UN 38.3 è l’indispensabile attestato di sicurezza per il trasporto mondiale di batterie al litio. Esso conferma che una batteria ha superato le severe condizioni di prova – tra cui test di stress quali simulazione di altitudine e temperatura, vibrazioni, prove di cortocircuito e di urto.

Se dovessero mancare dei documenti o avessero domande, il vostro responsabile commerciale o il nostro servizio clienti sono a vostra disposizione.

Gli apparecchi elettrici ed elettronici e le batterie non devono essere smaltiti con i rifiuti domestici. I loro componenti devono essere separati per il riciclaggio o lo smaltimento, poiché componenti tossici e pericolosi possono danneggiare in modo duraturo la salute e l'ambiente in caso di smaltimento improprio. I consumatori sono tenuti a restituire gratuitamente gli apparecchi elettrici ed elettronici e le batterie al termine del loro ciclo di vita al produttore, al punto vendita o ai punti di raccolta pubblici appositamente allestiti.

Qualora batterie, accumulatori o lampadine siano integrati negli apparecchi e possano essere rimossi dall’utente finale senza danneggiarli, questi devono essere estratti prima dello smaltimento dell’apparecchio e smaltiti separatamente. I dettagli in merito sono disciplinati dalla rispettiva legislazione regionale.

Le sorgenti luminose non devono essere smaltite con i rifiuti domestici. Contengono materie prime preziose e, in parte, sostanze nocive per l'ambiente e la salute che possono essere rilasciate in caso di smaltimento improprio. Pertanto, le sorgenti luminose devono essere raccolte separatamente e sottoposte a un riciclaggio a regola d'arte.

I consumatori sono tenuti a consegnare gratuitamente le lampadine esaurite presso i punti di raccolta previsti a tale scopo, nei negozi o nei centri di raccolta comunali. In questo modo si garantisce che le sostanze nocive contenute vengano trattate in modo ecocompatibile e che i materiali preziosi vengano riciclati.

Gli imballaggi devono essere smaltiti separatamente in base al tipo di materiale. Essi contengono materie prime preziose che, grazie a una raccolta e a un riciclaggio adeguati, possono essere reimmesse nel ciclo di riciclaggio.

I consumatori sono tenuti a raccogliere separatamente gli imballaggi dopo l'uso e a smaltirli tramite i sistemi di raccolta previsti a tale scopo (ad es. carta straccia, contenitori per il vetro, sacco giallo o bidone per il riciclaggio). Le norme concrete relative allo smaltimento si basano sulle direttive del comune.

Numero di registrazione presso il registro tedesco EAR per lo smaltimento dei rifiuti elettronici: 82898622

Numero di registrazione presso il registro tedesco EAR per lo smaltimento dei rifiuti elettronici: 36166961

Numero di registrazione presso l'ente tedesco di registrazione degli imballaggi ZSVR (LUCID): DE4535302615620